Servizio clienti

Se non sei soddisfatto del prodotto che hai ordinato, nessun problema! Hai 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce per segnalarci che vuoi restituire il prodotto. Per ciascun ordine è consentita un’unica richiesta di restituzione e puoi richiedere il cambio  o il rimborso del prodotto. Per effettuare il reso devi semplicemente:

Inviare un’e-mail all’indirizzo reefknotco@gmail.com, indicando nome, cognome, articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio o rimborso;

Entro 10 giorni dalla richiesta di reso, spedire i capi con corriere all’indirizzo:

Marta Terraroli - Via Bertoletto 2 - 25017 Lonato del Garda (Bs) - Italia

Le uniche spese da sostenere sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati. Una volta ricevuto il tuo reso, Reef Knot si riserva trenta (30) giorni per provvedere alla sostituzione, al rimborso o al cambio. In caso di indisponibilità del prodotto richiesto, provvederemo a ricontattarti nel più breve tempo possibile. 

Il rimborso monetario del prodotto é comunque da considerarsi possibile solo nel caso di prodotti in pronta consegna o difetti e danni all'articolo imputabili al Venditore

.Tutti gli altri rimborsi saranno erogati tramite coupon dello stesso importo speso dall'Acquirente, da poter spendere sullo shop online Reef Knot (spese di spedizione escluse).Per qualsiasi altra specifica, si ricorda di leggere sempre in anticipo i Termini e Condizioni nella pagina dedicata, prima di qualsiasi acquisto.

Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con cartellino identificativo e sigillo. Prepara il pacco debitamente sigillato prima del ritiro.
 Oltre i 10 giorni, il reso non sarà rimborsato. I prodotti in saldo non prevedono la restituzione, a meno che non presentino difetti di produzione. Non sarà possibile rendere i prodotti personalizzati o creati su commissione, in quanto realizzati appositamente sulla persona che li ha richiesti.
Saranno accettate esclusivamente le richieste di reso che soddisfino i seguenti requisiti:

• che gli articoli e il packaging siano nelle condizioni originarie (cartellini, merchandise vario);

• che gli articoli non siano stati lavati o utilizzati.

 Nel caso in cui un articolo non dovesse soddisfare uno dei requisiti elencati, non avrai diritto alla sostituzione o al rimborso. In questo caso l’articolo reso ti sarà restituito, con le spese relative alla spedizione a tuo carico.  La logistica non accetterà pacchi spediti a carico di Reef Knot. Le spese di spedizione di rientro (salvo errori imputabili all’azienda) sono a carico del cliente.  Il rimborso verrà effettuato entro trenta (30) giorni dal ricevimento del pacco, tramite PayPal per pagamento con carta di credito. Reef Knot non effettuerà alcun rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto in questione e avrà verificato le condizioni dello stesso; una volta verificato lo stato dell'articolo, provvederà ad attivare le pratiche di rimborso.

Se hai dubbi o domande, scrivi a reefknotco@gmail.com o tramite l’apposita sezione contatti.